Términos de uso

1. Objeto

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta e información relativa a los contratos celebrados a distancia en la página web www.worten.es (en adelante “worten.es”), y de todos sus subdominios, a los que alude la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en el ámbito de la compra-venta de bienes y servicios. El dominio www.worten.es es titularidad de Worten España Distribución S.L., con domicilio social en Calle Ulises, 16, 4ª planta. 28043 - Madrid. CIF: B- 82140633. Inscrita en el registro mercantil de Madrid al Tomo 13541 Folio 142, sección octava, hoja nºM-220146, inscripción 1ª.

Worten pone a disposición de los usuarios, la posibilidad de realizar compras de productos directamente a terceros (en adelante “Vendedores”) a través de “Marketplace Worten”, cuyos términos y condiciones se encuentran previstos en el apartado 3 del presente documento. En el ámbito de Marketplace, la compra de productos realizada directamente entre el Cliente y los Vendedores no está sujeta a las Políticas de Satisfacción y Devolución de Worten.

Worten España Distribución S.L se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta para adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.

Tanto la navegación por las páginas del dominio www.worten.es y de sus sub-dominios, como la compra de cualquier producto suponen la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y de las Condiciones Generales de Venta descritas en esa página. La venta sólo será aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.

Worten ofrece un servicio de Atención al Cliente, a través del cual contactar para solicitar información, sugerencias o presentar reclamaciones. Para Atención al Cliente, podrás dirigirte a nuestro Centro de Soporte. Si eres un organismo estatal y necesitas contactar con Worten, por favor utiliza el formulario de contacto que puedes encontrar en esta página.

La compra de cualquier producto en worten.es y sus subdominios y la creación de una cuenta, suponen la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

El cliente puede asociar su cuenta de usuario con la Tarjeta Soluciona, para beneficiarse de sus ventajas.

En worten.es, el cliente podrá consultar campañas, ofertas o su histórico de compras.

2. Condiciones de uso de worten.es

La edad mínima para poder realizar compras en worten.es será de 18 años y deberá cumplir con lo dispuesto en la legislación aplicable.

Worten.es puede poseer enlaces a otras webs, las cuales podrán contener informaciones/herramientas útiles para los usuarios. Los presentes Términos y Condiciones de worten.es no son aplicables a webs de terceros. En los casos en que el usuario visite una web externa, redireccionado a partir de worten.es, deberá tener conocimiento y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de privacidad de la misma.

2.1 Moderación de contenidos

Worten rechaza cualquier tipo de informaciones, productos, servicios o actividades cuyos contenidos, independiente de la forma que tengan, atenten contra las leyes de derecho nacional de la Unión Europea, regulaciones o principios, valores, reglas y procedimientos de Worten que se relacionen con actividades ilegales. En este ámbito, destacan los discursos ilegales de incitación al odio, terroristas o discriminatorios, compartir imágenes de menores de edad o privadas sin autorización, la violación de derechos fundamentales, persecución online de una persona, violación de la protección de menores, violación de datos personales y privados, entre otros previstos en la Regulación de Servicios Digitales [Regulación (UE) 2022/2065 del 19 de octubre] (en adelante, "DSA").

En el caso de que durante la utilización de la web de Worten un usuario publique cualquiera de los contenidos considerados ilícitos o ilegales o viole cualquier disposición legal de los presentes términos y condiciones, Worten se reserva el derecho de bloquear o eliminar esos contenidos, sin prejuicio del la notificación a las autoridades competentes en los términos legalmente previstos.

El usuario será previamente informado del bloqueo de contenidos, suspensión temporal o eliminación definitiva de su Cuenta Online en Worten, de acuerdo con los siguientes términos;

a) El Bloqueo de contenidos ilícitos o ilegales significa que todos y cualesquiera contenidos proporcionados serán inmediatamente bloqueados, dejando de estar visibles para el Usuario, ya sean imágenes, mensajes, textos, vídeos, audio u otros;

b) La suspensión temporal de la Cuenta Online Worten significa que el Usuario dejará de poder iniciar sesión en su cuenta para realizar pedidos de compras, lo cual puede ocurrir durante un período determinado, dependiendo de la gravedad de la infracción;

c) La eliminación definitiva de la Cuenta Online Worten significa que el Usuario dejará de poder iniciar sesión en su cuenta de forma permanente. La eliminación de la Cuenta Online Worten es definitiva e irreversible.

La toma de decisiones de Worten será informada al Usuario, indicando los motivos de manera clara y debidamente fundamentada, con respecto a las medidas y restricciones adoptadas por Worten.

En el curso de las diligencias realizadas para investigar la violación de disposiciones legales o de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, si Worten se entera de cualquier información que levante sospechas de que ha ocurrido, está ocurriendo o es susceptible de ocurrir un delito, informará inmediatamente de sus sospechas a las autoridades policiales o judiciales competentes sobre el asunto.

Para obtener más información sobre las políticas y procedimientos adoptados por el Sitio Worten con respecto a la moderación de contenidos, consulta la Política Digital Worten.

2.2. Medidas contra abusos

Se considera una Actuación Abusiva por parte del Usuario, los casos de suministro de contenidos ilícitos, ofensas de Usuarios contra Vendedores del Marketplace Worten o contra Worten; la actuación fraudulenta en el pago de compras en línea, el enriquecimiento ilícito mediante el aprovechamiento de un error manifiesto en la fijación de precios de productos con respecto a los precios del mercado, así como la presentación de quejas manifiestamente infundadas de forma frecuente.

Worten se reserva el derecho de suspender de forma temporal, durante un período razonable y después de la emisión de una notificación previa, la utilización y el acceso a la Cuenta Online Worten de todos y cualesquiera Usuarios que tengan una Actuación Abusiva. Antes de tomar la decisión de suspensión, Worten realizará una evaluación proporcional, de manera oportuna, diligente y objetiva, basada en todos los hechos y circunstancias relevantes para la toma de decisiones.

Así, por ejemplo, si un Usuario utiliza repetidamente su Cuenta Online Worten para dirigirse a un Vendedor del Marketplace Worten de manera ofensiva, afectando la honra y dignidad de aquel, esta práctica se considerará abusiva y Worten suspenderá temporalmente el acceso del Usuario a la Cuenta Online Worten.

2.3. Sistema de gestión de reclamaciones

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las decisiones tomadas por Worten, fundamentadas en la violación de los presentes Términos y Condiciones o en Conductas Abusivas, puede acceder, durante un período de seis meses, al sistema de gestión de reclamaciones, en el cual podrá presentar su reclamación de forma electrónica y gratuita.

Siempre que las reclamaciones del Usuario contengan fundamentos suficientes para que Worten considere que su decisión es infundada o que los contenidos proporcionados por el Usuario no son ilegales ni incompatibles con los presentes Términos y Condiciones, o que las reclamaciones contengan información que indique que el comportamiento del Usuario no justifica la medida tomada, Worten revocará su decisión.

Puedes contactar con Worten, en el Centro de Soporte.

2.4. Punto de contacto único

La web de Worten está concebida de manera que todos los colaboradores, socios, vendedores y clientes de Worten cumplan de forma rigurosa los principios de transparencia, seguridad y confiabilidad durante su uso, estando expresamente prohibidos todos y cualquier contenido ilegal o ilícito, según lo previsto en la DSA y demás legislación aplicable.

Sin embargo, el Usuario del Sitio Worten puede, a través del punto de contacto único y en caso de encontrar algún contenido ilícito o ilegal, o si tiene un problema de seguridad con un producto vendido en el Sitio Worten, denunciarlo mediante el formulario denominado "Denuncia de Contenido Ilícito o Problema de Seguridad de los Productos”, disponible en esta página.

A través de este canal, los Usuarios del Sitio Worten pueden ponerse en contacto con Worten para denunciar cualquier producto, texto, imagen, vídeo, audio, información o cualquier otro tipo de contenido que potencialmente pueda considerarse ilícito, peligroso, ilegal o violador de cualquier término y condición, norma, regla o procedimiento de Worten, o de cualquier ley, regulación o decreto, nacional o europeo.

Para obtener más información sobre el punto de contacto único, consulta la Política Digital de Worten y las preguntas frecuentes, disponibles aquí.

3. Modificación de los presentes Términos y Condiciones de worten.es

Worten, se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los contenidos mostrados la tienda worten.es, sus servicios y los presentes Términos y Condiciones. Estas modificaciones serán siempre ejecutadas con el fin de mejorar la experiencia de uso y los servicios ofrecidos, pudiendo el usuario, en caso de no estar de acuerdo con las mismas, cesar en la utilización de la tienda worten.es.

4. Propiedad intelectual

Toda la información contenida en worten.es y sus subdominios, son propiedad de Worten y su uso, reproducción, copia y divulgación por terceros de sus logos, textos, imágenes, vídeos o cualquier otra propiedad intelectual, está sujeto a autorización previa por Worten para tal efecto.

El cliente debe cumplir las condiciones contractuales aplicables a los productos comercializados por worten.es, particularmente en lo que respecta a utilización de derechos intelectuales, de autor, datos personales y derechos que regulan las copias, reproducción y cesión, etc. Worten no se hace responsable del uso indebido que se derive de estos productos.

Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, en el ámbito de Marketplace de Worten, los contenidos e información relativa a los productos y sus características, son facilitados por los propios vendedores, siendo de su entera responsabilidad.

Worten es ajeno al contenido e información que los vendedores muestran a sus clientes actuando, en este caso, como plataforma de compras online en lo que se refiere a los productos comercializados por estos.

5. Información Productos, Precios

5.1 Información de Productos

Worten muestra la información y características esenciales de los productos, que han sido facilitados por los proveedores o por terceros, imágenes y vídeos que ilustran los productos comercializados, en riguroso respeto y siguiendo los estándares del mercado, transmitiéndolo de forma clara a los clientes, en la página de cada producto y/o servicio ofrecido.

La tienda worten.es también ofrece a sus clientes la posibilidad de adquirir productos Outlet, que pueden presentar daños en embalaje o carecer del original, pequeños daños ocasionados en almacén, transporte o manipulación, o simplemente proceden de devoluciones. Estos productos han sido minuciosamente examinados por los peritos de Worten para garantizar que se encuentran en perfecto estado de funcionamiento y son identificados fácilmente en la tienda Worten con el símbolo . Para más información sobre los productos Outlet, consulta worten.es/ofertas-promociones/outlet

5.2 Información de Precios

El precio total de cada artículo o servicio, incluyendo tasas e impuestos, estará indicado de forma clara en la página de producto, así como los costes de envío, o cualquier otro cargo que sea de aplicación.

En los casos en los que exista un error en el precio de un producto, irrisorio y se hubiese realizado pedido de compra, este será anulado y el cliente informado en el momento en que sea detectado tal error.

Los precios de los productos comercializados en la tienda worten.es, así como las campañas promocionales, son válidos únicamente para compras realizadas a través de la tienda worten.es.

En la tienda Marketplace, los precios de venta al público de los productos ofertados por los vendedores, así como las condiciones de venta, son de responsabilidad exclusiva de estos conforme a lo descrito en el Apartado III de este documento.

5.3 Sistema de recomendación

Worten ofrece en su sitio web, de manera clara e inteligible, sus productos y servicios basados en un sistema de recomendación y clasificación de gama. Estos sistemas de recomendación son parcialmente automatizados y se utilizan para sugerir o dar prioridad a información o contenido específico en el sitio web de Worten.

Este sistema se basa en una serie de parámetros que permiten a los usuarios del sitio web modificar o influir en estos parámetros durante su navegación. Los resultados de los productos y servicios ofrecidos en las páginas de gama del sitio web de Worten siguen los siguientes criterios:

• Relevancia: La clasificación por relevancia muestra resultados de productos considerando criterios como los más vistos, los más vendidos, los productos en campaña y los productos que el usuario ha visto en el pasado. Esto garantiza que se muestren los productos que más interesan al usuario a través de nuestro sistema de recomendaciones.
• Precio (más bajo): Los productos se clasifican según su precio, mostrando los más económicos primero.
• Precio (más alto): La clasificación inversa, con los productos más caros mostrados primero.
• Mejor descuento: Los productos se clasifican según los descuentos ofrecidos, mostrando los mayores descuentos primero.
• Mejor valoración: Los productos se clasifican según las valoraciones de los clientes, mostrando los mejor valorados en primer lugar.
• Productos patrocinados: Además, existen productos patrocinados, que se muestran en función de la publicidad pagada por los anunciantes y los intereses del usuario durante las búsquedas.

Para más información sobre los Parámetros de Ordenación de Contenidos, por favor consulta aquí https://www.worten.es/descripcion-ordenacion.

Además de los resultados de los contenidos ofrecidos en las páginas de la gama del Sitio Worten, los usuarios también pueden encontrar ofertas de productos o servicios en la Buy Box.

La Buy Box es la sección que aparece en el lado derecho de la página del producto, donde el cliente puede añadir el artículo directamente al carrito y ver la información principal, como contenidos destacados con las mismas funcionalidades, características, cantidades y calidades, para decidir su compra. 

En la Buy Box también se puede acceder a la siguiente información: 

• Precio y descuentos aplicables;
• Ofertas de otros vendedores para el mismo artículo;
• Opciones de entrega o recogida en tienda y su respectiva disponibilidad;
• Información relativa a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos;
• Disponibilidad del producto o servicio;
• Criterios de Winning Offer.

La Winning Offer es la oferta destacada en la Buy Box. En caso de que esté disponible un producto vendido por Worten, este se visualiza en primer lugar, considerando que esta, en el cómputo general, cumple con los siguientes criterios: (i)entrega gratuita con instalación y recogida del equipo antiguo; y (ii) política de devolución del producto ampliada respecto a la previsión legal. (iii) política de devoluciones del producto ampliada respecto a lo previsto en la ley y (iv) cumplimiento de los estándares de calidad definidos por Worten.

Las restantes ofertas disponibles en la Buy Box son de Vendedores del Marketplace de Worten que, cuando existan, se listarán según las mejores ofertas basadas en un algoritmo compuesto por: 

• criterios cuantitativos: precio más bajo y costes de envío, y 
• criterios cualitativos: clasificación de los vendedores en función del cumplimiento constante de los estándares de calidad definidos por Worten y explicados en el siguiente párrafo, que califican al vendedor como «Vendedor Premium». 

Así, una oferta de un Vendedor Premium con un precio competitivo (aunque no necesariamente el más bajo) puede destacarse como Winning Offer si aporta mayor fiabilidad y satisfacción al Cliente. Los Clientes siempre tienen la opción de cambiar ese orden según los criterios cuantitativos. 

Worten recomienda a sus usuarios los Vendedores del Marketplace Worten denominados Vendedores Premium, que aparecen destacados con un distintivo dorado junto a su nombre y cuya calificación se basa en los siguientes criterios:

• antigüedad en el MKP; 
• la rapidez con la que confirman los pedidos; 
• el cumplimiento de los plazos de entrega; 
• buena capacidad de comunicación con el Cliente y resolución de incidencias; 
• evaluación del Vendedor por parte de los Clientes; 
• historial de buena experiencia demostrada por los Clientes.

Debido a circunstancias comerciales, operativas y estratégicas, Worten se reserva el derecho a cambiar, en cualquier momento, sin previo aviso, las especificaciones anteriores. 

6. Creación de una cuenta de usuario en worten.es

Para acceder a todas las ventajas de usuario de la tienda worten.es, así como para poder realizar un pedido, es necesario crear una cuenta de usuario a través del correspondiente formulario electrónico, indicando los datos personales y siguiendo las instrucciones indicadas en cada paso.

Posteriormente al registro, el usuario podrá proceder a realizar la compra o confirmar el pedido, tanto para los productos ofertados por Worten como los de terceros comercializados a través de Marketplace.

7. Medios de pago

Worten pone a disposición de los clientes los siguientes medios de pago:

· Tarjeta Visa, MasterCard o American Express.

· Bizum.

· Pago aplazado Oney.

· Tarjeta Worten &go.

· Cupones de descuento.

· Apple Pay

· Google Pay 

· Klarna

Worten.es dispone de una funcionalidad que permite, si el cliente lo desea, guardar los datos de su Tarjeta de Crédito, de forma que no sea necesario que vuelva a introducir todos sus datos en nuevas visitas o compras. Worten, utiliza para tal efecto, las más recientes tecnologías de protección de información confidencial, no teniendo acceso a los mismos, en cumplimiento con la legislación vigente. Estos datos, serán almacenados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago y en caso de que el cliente acepte, generará una autorización de pago, que supondrá un cargo en cuenta de 1€ (un euro), que se devolverá a la cuenta del cliente en el plazo máximo de 48h (cuarenta y ocho horas).

Para más información sobre medios de pago disponibles, consulta www.worten.es/metodos-de-pago.

1. Disponibilidad de Productos

Todos los productos que se ofertan en la tienda worten.es están disponibles para su compra, salvo rotura de stock. Los productos disponibles poseen un stock limitado por lo que, podrían quedar sin stock en cualquier momento y sin previo aviso.

En caso de rotura de stock posterior a la confirmación de un pedido, Worten informará de este hecho al cliente efectuando el reembolso del pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha en que se haya producido la indisponibilidad del artículo.

2. Costes de Envío

Podrían aplicarse cargos adicionales por el transporte del producto adquirido en worten.es, los cuales incrementarán el precio total de los productos seleccionados. Así, el Cliente será informado del coste final de cada pedido, incluidos los impuestos y tasas, y los gastos de envío, de acuerdo con la tipología/dimensión/peso del artículo, antes del pago y de finalizar el proceso de compra. Worten se reserva el derecho de modificar estos costes en cualquier momento, sin perjuicio de los impuestos y precios establecidos en el momento de la compra.

Los costes de envío asociada a cada categoría de producto se pueden consultar en "www.worten.es/entregas

3. Tasas e Impuestos

Los precios de venta al público indicados en worten.es y sus subdomínios se expresan en euros. El IVA y otros impuestos o tasas aplicables, están incluidos en todos los precios.

4. Tratamiento y envío de pedidos

El pedido será tramitado inmediatamente después de la confirmación del correspondiente pago, y se informará al cliente, por escrito, de todos los detalles de su pedido y la fecha estimada de entrega*.

Worten no realiza entregas en apartados de correos.

Worten realiza envíos a Península. En el caso de productos de grandes dimensiones como Grandes Electrodomésticos, Televisores de pantalla igual o superior a 65” y Sistemas de Home Cinema de Altavoces altos, se entregarán únicamente en Península, excluyendo Ibiza, Mallorca, Menorca y Formentera.

El cliente podrá elegir, dentro del territorio anteriormente indicado, la dirección donde desea recibir el pedido. Para grandes electrodomésticos, normalmente el cliente podrá agendar en el momento de la compra el día y franja horaria de entrega a través de la web. Si la página de agendamiento no se encuentra disponible en la web en el momento de la finalización del pedido, recibirá una llamada de nuestro centro de atención al cliente con el fin de concretar el momento de la entrega.

La factura será generada en el momento en que se expida el pedido y estará disponible en formato digital en el área personal del cliente para su consulta y/o descarga durante 10 (diez) años. En el caso de que dicha factura no estuviese disponible en el área de cliente, el cliente podrá solicitarla a través del siguiente enlace: www.worten.es/facturas

Todos los servicios adicionales relacionados con la entrega, serán visibles en el proceso de compra.

Los productos se entregan en embalaje seguro. Si se detectan daños externos en el embalaje del producto, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato a través del siguiente enlace: www.worten.es/devoluciones. Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar a través del siguiente enlace: www.worten.es/devoluciones.

*Los plazos de entrega son orientativos y no vinculantes a cualquier tipo de penalización (el plazo máximo es de 30 días). Los plazos de entrega pueden verse afectados en campañas promocionales.

5. Seguimiento del pedido

Worten informará al cliente del estado de su pedido y fecha de entrega, por email y/o SMS.

Para cualquier duda o cuestión adicional, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: www.worten.es/localizar.

6. Cancelación del pedido

Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 9, el cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que el mismo haya sido expedido. Para ello, deberá contactar con nosotros a través del siguiente enlace: www.worten.es/cancelar.

7. Errores

Los términos indicados en el punto 5.2 del Apartado I, prevé eventuales errores de programación, defectos de funcionamiento de los sistemas informáticos o errores de mensajes (incluidos errores tipográficos).

8. Garantía

Los productos comercializados en worten.es, están sujetos a la normativa vigente en materia de compra y venta de bienes de consumo, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siendo garantizados por un plazo de 3 años a contar desde la entrega del bien y el plazo de garantía legal de los contenidos o servicios digitales se fija en dos años. La obligación de mantener la existencia de piezas de reparación se extiende a 10 años.

Para ejercer sus derechos de garantía, deberá embalar el producto completo, todos sus accesorios, sin señales de uso indebido y la factura de compra y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: www.worten.es/reparaciones. Podrá también, si lo desea, contactar directamente con el fabricante.

9. Derecho de desistimiento del contrato

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo se computará a contar desde el día en que el cliente nos informe de su decisión.

Si el cliente es titular de la Tarjeta Soluciona, dispondrá de 30 días para la solicitar la cancelación del pedido.

En el caso de pedidos que contengan productos procedentes de campañas que impliquen la compra de 2 o más unidades, como “3x2”, “Descuento en la 2ª unidad”, etc, el derecho de desistimiento debe ejecutarse en relación a todos los productos que forman el pedido. En estos casos, Worten no aceptará la devolución parcial del pedido.

9.1 Declaración de devolución

Si el cliente lo desea, podrá ejercer el derecho de desistimiento electrónicamente, a través del formulario disponible aquí. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos. Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde www.worten.es/devoluciones para saber más detalles de cómo proceder a la devolución y en caso afirmativo, proceder a ella.

En el momento en que Worten reciba la declaración del cliente en el ejercicio de su derecho de resolución, u otra declaración inequívoca de resolución, nuestro Servicio de Atención al Cliente, gestionará la recogida del producto, en los casos aplicables.

Atendiendo al derecho de desistimiento, Worten recogerá el bien a devolver en el domicilio del cliente, sin costes para este.

9.2 Estado del artículo devuelto

El cliente es responsable legal de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto adquirido. Dicha responsabilidad dará lugar a la aplicación de una depreciación porcentual sobre el importe total a reembolsar.    

A) Condiciones del artículo

Para obtener el reembolso íntegro, el artículo debe reunir obligatoriamente las siguientes condiciones:

• Embalaje original en perfecto estado, libre de roturas, manchas o deterioros severos.
• Presencia de todos los accesorios, cables, mandos a distancia, manuales de instrucciones y componentes incluidos de fábrica en su embalaje original.
• Sin señales visibles de uso indebido, manipulación o daño (arañazos, golpes, suciedad, etc.).
• Número de serie y etiquetas originales intactos, sin añadidos de pegatinas ni marcas del cliente.
• Precinto de garantía cerrado y sin abrir en aquellos productos que lo incluyan de origen.

B) Productos adquiridos como Outlet:

Los productos catalogados como Outlet deberán ser devueltos utilizando el embalaje específico provisto por Worten en caso de que no existiera la caja o embalaje original del fabricante al momento de su entrega.

Worten evaluará el deterioro de forma proporcional e informará de manera documentada al cliente sobre el porcentaje exacto aplicable antes de proceder con el reembolso parcial correspondiente. 

9.3 Reembolso

Una vez que el cliente ha comunicado su deseo de cancelar o devolver el pedido, se le realizará el reembolso del importe pagado, en un plazo de 14 días naturales, en el mismo medio de pago, incluyendo los costes de envío. En los casos de devolución, una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución previstas en el punto 9.

El reembolso económico se procesará obligatoriamente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial.

En caso de uso de cupones de descuento promocionales estos no se emitirán nuevamente.  

En caso de devoluciones parciales de pedidos compuestos por múltiples artículos, el reembolso se limitará al precio del artículo devuelto sumando la parte proporcional de los costes de envío imputables a dicho bien.

9.4 Derecho de desistimiento para la prestación de Servicios

En los términos previstos en la legislación aplicable, el derecho de desistimiento para la prestación de Servicios, está sujeto a las siguientes restricciones:

 Si el cliente solicita expresamente que la prestación de servicios se inicie o sea prestada dentro de los 14 días previstos en el punto 9, y quiera ejercer su derecho de desistimiento, deberá abonar el importe proporcional a lo que ya fue prestado hasta la comunicación de su deseo de desistir.

 El cliente no puede resolver libremente el contrato de prestación de servicios cuando estos hayan sido íntegramente prestados.

 El cliente no podrá resolver libremente el contrato de prestación de servicios de reparación o mantenimiento a realizar en su domicilio, a petición de este, salvo en lo que exceda de este pedido.

9.5 Exclusiones al derecho de desistimiento

Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 9.4, se excluyen de este derecho, los contratos de:

Suministro de bienes confeccionados de acuerdo a especificaciones del cliente o manifiestamente personalizados.

Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de sufrir deterioros rápidamente.

Suministro de bienes que no puedan ser devueltos por motivos de protección de la salud e higiene, una vez hayan sido desprecintados o abiertos.

Suministro de bienes que, una vez entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos.

Suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos sellados, a los que se les haya retirado el precinto de garantía posteriormente a la entrega.

Suministro de periódicos, publicaciones o revistas, excepto los contratos de suscripción para el envío de tales publicaciones.

10. Responsabilidad

Worten, no se hace responsable de los perjuicios causados por cualquier virus informático, problemas de red, o proveedores de internet, informaciones prestadas por los proveedores o cualquier otra situación que impida el acceso y el correcto funcionamiento del dominio www.worten.es, así como los servicios disponibles en él.

1. Introducción

Worten pone a disposición en la tienda worten.es, un mercado online (denominado “Marketplace Worten”), que permite a los clientes, mayores de 18 años (que cumplan con lo dispuesto en la legislación aplicable), después de registrarse y crear una cuenta online, adquirir productos a vendedores externos a Worten, a precios y condiciones establecidas por los propios vendedores. Esta compra es realizada con la intermediación de Worten, que pone a disposición el site y recibe los pagos por cuenta del vendedor.

Se entiende por “Productos” cualquier bien físico comercializado por los vendedores de Marketplace.

Se entiende por “Vendedores” a las personas o colectivos previamente autorizados por Worten, que ofrecen sus productos para la venta en Marketplace de Worten.

2. Funcionamiento de Marketplace Worten

Marketplace de Worten, permite a sus clientes, consultar y comprar productos comercializados por los vendedores en worten.es, así como evaluar a los vendedores.

En su cuenta de usuario Worten, el cliente podrá también consultar el histórico de compras realizadas en la tienda Marketplace.

Worten no asume la posición de agente/distribuidor/representante de los vendedores, ni de revendedor de los productos ofrecidos por los vendedores por medio de Marketplace de Worten.

Los productos anunciados y vendidos en Marketplace de Worten, son de entera responsabilidad de los vendedores de Marketplace, en particular en lo que se refiere a su propiedad, cualidad, seguridad, origen, garantía y cumplimiento de la legislación aplicable.

3. Cliente

El cliente podrá realizar compras en Marketplace, posteriormente a la creación de una cuenta de usuario en worten.es.

4. Productos y Condiciones de venta

Los productos comercializados en Marketplace, pueden ser nuevos o usados, reacondicionados, conforme esté indicado expresamente en cada producto.

En el ámbito de Marketplace, Worten no asume la responsabilidad de la información contenida respecto a los productos de Marketplace.

El precio y las condiciones de venta de los productos de Marketplace, así como la definición de los métodos de envío, respectivos costes y zonas geográficas de entrega, son de entera responsabilidad de los respectivos vendedores y el cliente será informado previamente a la realización y confirmación del pedido.

El precio se indica en Euros (€) e incluye todas las tasas e impuestos aplicables. Los costes de envío no están incluidos en el precio indicado en la página de producto, pudiendo ser consultados en el momento de realizar la compra.

En el momento de la recepción de un producto adquirido en Marketplace, el cliente debe verificar que la respectiva factura fue enviada bien en papel o bien disponible en su cuenta, en el histórico de compras, en formato digital. En el caso de que no la haya recibido en papel ni esté disponible en su cuenta de cliente, debería solicitar su envío al Vendedor a través del canal de comunicación disponible en la web de Worten.

Worten no se responsabiliza en caso de error informático, manual, técnico o cualquier otro origen, que cause una alteración substancial no prevista en el precio de venta al público que esté publicado en worten.es, por lo tanto, en los casos en que este sea desorbitado o manifiestamente irrisorio, el precio de compra será considerado inválido y anulado, siendo comunicado al cliente en la mayor brevedad.

5. Compra

El proceso de compra en Marketplace Worten, tiene lugar de forma autónoma por el cliente en worten.es.

Posteriormente a la realización del pago, los pedidos deben ser aceptados (o rechazados) por los vendedores, y una vez confirmado esto, Worten enviará al cliente, un email con la correspondiente información. En caso de rechazo del pedido, el importe pagado será reembolsado al cliente.

La expedición y entrega de los pedidos es responsabilidad de los respectivos vendedores.

6. Celebración del Contrato de Compra-Venta entre Cliente y Vendedor

El contrato de compra-venta entre cliente y vendedor, se celebrará condicionado a la disponibilidad de stock.

Los vendedores deben confirmar al cliente la aceptación de su pedido en el plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas a contar desde la recepción de la confirmación de los respectivos pedidos.

En el caso en que el vendedor no acepte el pedido en el plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas, el contrato de compra-venta (entre cliente y vendedor) será automáticamente cancelado y los importes pagados por el cliente serán reembolsados en el mismo medio de pago.

Worten no asume responsabilidad alguna derivada de las transacciones llevadas a cabo entre el cliente y los vendedores, en los productos vendidos o la respectiva garantía y asistencia posventa.

7. Facturación

En el ámbito de la directiva de IVA*, Worten emitirá, en algunas situaciones, una factura relativa a productos vendidos por los Vendedores de Marketplace, exclusivamente con efectos fiscales. La emisión de la factura no tiene efectos legales sobre el contrato de compra venta y, en ese sentido, Worten se mantiene ajeno al a relación establecida entre el Cliente y el Vendedor, siendo la responsabilidad del servicio de post-venta de esa compra responsabilidad del Vendedor de Marketplace. Para cuestiones relacionadas con la compra y venta contacta directamente con el Vendedor en la web de Worten, a través de tu Área Personal.

*Directiva 2006/112/CE del Consejo de 28.11.2006, relativa al sistema común de impuestos sobre el valor añadido (DIVA), con las alteraciones introducidas en la directiva (UE) 2017/2455 del Consejo, de 05.12.2017 y Directiva (UE) 2019/1995 del Consejo, de 21.11.2019.

8. Expedición y entrega

La expedición y entrega de los pedidos de Marketplace, será de entera responsabilidad de los respectivos vendedores de Marketplace.

Una vez realizado el pedido, los datos del mismo, no podrán ser modificados, en particular a lo que se refiere al método de envío, dirección de entrega y contactos de recepción.

Worten no interviene en los procesos de entrega, no asumiendo responsabilidad alguna por el estado o plazo de entrega de estos pedidos.

9. Confirmación de Recepción

Es responsabilidad del cliente confirmar la recepción de los productos y la conformidad de los mismos.

Los productos se asumirán como recibidos en el plazo de 21 (veintiún) días a contar desde la fecha de expedición, salvo que sea indicado lo contrario por parte del cliente. Esta cláusula no perjudica o condiciona los derechos del consumidor previstos en la Ley.

10. Disconformidad en el momento de la Recepción

En el caso de pedidos que no sean entregados al cliente, lleguen dañadas o sin conformidad con la información prestada por los vendedores en el momento de la compra, el cliente tiene derecho a reclamar a los respectivos vendedores.

Worten intermediará en situaciones de disconformidad hasta un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días, a contar desde el momento de la compra. Pasado ese plazo, Worten no intervendrá, debiendo, tal situación, ser gestionada por el cliente directa y autónomamente con los vendedores. La intervención de Worten indicada en el presente párrafo, se limita a dar apoyo en la comunicación entre cliente y vendedor, no siendo Worten responsable de la resolución de conflicto alguno.

Los productos adquiridos en el ámbito de Marketplace de Worten, no pueden ser devueltos a Worten, ni están cubiertos por las políticas de Satisfacción-Devolución de Worten.

La devolución de los productos es responsabilidad del cliente y de acuerdo con lo establecido por el vendedor. Worten no interviene en el proceso de devolución. El cliente deberá gestionar, directamente con los vendedores, la devolución de los productos.

Las condiciones de devolución de productos de Marketplace, deben ser consultadas en la página de los respectivos vendedores de productos en worten.es

Los litigios serán resueltos directamente entre el cliente y los vendedores.

11. Derecho de Libre Resolución

En términos de legislación en vigor, el cliente tiene un plazo de 15 (quince) días, a contar desde la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho a resolver libremente el contrato con los vendedores.

Es responsabilidad del cliente, asumir el coste de devolución del bien, excepto cuando los vendedores acepten expresamente soportar ese coste. En el caso en que los vendedores no se ofrezcan a recoger los bienes, el cliente debe realizar la devolución de los productos a los vendedores, en el plazo de 15 (quince) días, a contar desde la fecha en que haya comunicado su decisión de libre resolución.

El reembolso del importe pagado por los productos devueltos, será efectuado por Worten al cliente, en el plazo máximo de 14 (catorce) días, a contar desde la fecha en que los vendedores confirmasen la recepción y conformidad de los productos devueltos por el cliente o este envíe a Worten y a los vendedores el/los comprobantes de devolución de los mismos.

Condiciones del Derecho de Libre Resolución para productos de Marketplace de Worten

Excepciones al Derecho de Libre Resolución:

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y salvo acuerdo contrario entre las partes, el cliente no podrá realizar la devolución en los siguientes supuestos:

 Bienes confeccionados de acuerdo con especificaciones del cliente o manifiestamente personalizados.

 Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de sufrir deterioros rápidamente.

 Suministro de bienes que no puedan ser devueltos por motivos de protección de la salud e higiene, una vez hayan sido desprecintados o abiertos.

 Suministro de bienes que, una vez entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos.

 Suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos sellados, a los que se les haya retirado el precinto de garantía posteriormente a la entrega.

 Suministro de periódicos, publicaciones o revistas, excepto los contratos de suscripción para el envío de tales publicaciones.

Otras condiciones específicas podrían ser aplicadas de acuerdo con las condiciones particulares establecidas por cada vendedor.

13. Reembolsos

El reembolso del importe pagado por los productos devueltos, en los casos que se aplique, será efectuado por Worten al cliente.

El reembolso de los pagos se realizará en el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, posteriormente a la confirmación por parte de los vendedores de la recepción de los productos devueltos en conformidad con las condiciones de devolución.

En el caso de devolución de la totalidad de los productos de un pedido, será devuelto el total del pago realizado (productos + costes de envío). En el caso de que la devolución sea parcial, el cliente recibirá el reembolso parcial correspondiente al precio del producto(s) devuelto(s) + coste de envío correspondiente a estos productos.

Worten, interviene únicamente en los procesos de reembolso, hasta un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días a contar desde el momento de la compra. Pasado ese plazo, Worten no será responsable ni podrá intervenir, debiendo ser el cliente el que se dirija de forma particular a los vendedores para tratar cualquier cuestión relacionada con los reembolsos.

14. Posventa

El servicio de posventa de los productos de Marketplace, es de entera responsabilidad de los respectivos vendedores de Marketplace.

El cliente deberá dirigirse autónomamente a los vendedores de Marketplace para cualquier cuestión relacionada con posventa. El cliente podrá contactar con los vendedores a través de su Área de Cliente en worten.es o en los canales alternativos de contacto del vendedor, indicados en la página del vendedor dentro de worten.es.

15. Garantía

La garantía de los productos de Marketplace es de entera responsabilidad de los respectivos vendedores.

Se aplicarán, a los respectivos productos adquiridos en Marketplace de Worten, las garantías previstas en la legislación Española para cada tipología de productos.

En el caso de un producto devuelto por el cliente, este deberá soportar los costes inherentes a su transporte. Verificando la no conformidad del producto, los costes de envío serán reembolsadas por el vendedor. Si el vendedor detectase un uso indebido del producto devuelto, los costes de envío correrán a cargo exclusivamente del cliente.

Para más detalle, consultar la página de cada vendedor de Marketplace en worten.es.

16. Calificación del vendedor

Worten pone a disposición del cliente, mecanismos para calificar la transacción con los vendedores una vez haya recibido el pedido.

La calificación se realiza mediante la atribución de estrellas en la aplicación de reseñas de calificación, por el cliente, en las que Worten no supervisa estas evaluaciones, pudiendo, no obstante, decidir eliminar, sin previo aviso, cualquier reseña cuyo contenido sea considerado como ofensivo o difamatorio.

Las evaluaciones de los vendedores serán visibles para todos los usuarios de worten.es, siendo identificables por el nombre del respectivo usuario que lo haya publicado, o de forma anónima, según lo que haya elegido este.

17. Contactos

En el ámbito de Marketplace Worten, los contactos deber realizarse siempre directamente entre el cliente y el vendedor por medio de la herramienta de mensajes disponible en worten.es.

El cliente podrá acceder a la herramienta de mensajes, a través de su Área de Cliente, en el detalle de sus pedidos, opción “Contactar con el vendedor” o en la página de detalle de cada producto, opción “Pregunte al vendedor”.

El cliente podrá consultar la respuesta de los vendedores en su Área de Cliente en worten.es, en “Mis mensajes”, siendo los vendedores de Marketplace los que responderán a los mensajes del cliente en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas.

Los contactos alternativos de los vendedores pueden ser consultados en la página de cada vendedor en worten.es.

18. Litigios

Worten, no es parte del contrato de compra y venta celebrado entre los vendedores y el cliente. De este modo, los litigios deberán ser resueltos directamente entre el cliente y los vendedores, pudiendo eventualmente Worten, ejercer de intermediario en la resolución de los mismos a través de la herramienta de mensajes puesta a disposición en Marketplace. No obstante, Worten no asumirá ninguna responsabilidad derivada del cliente, por ser parte de la relación contractual entre el Cliente y el Vendedor.

19. Responsabilidad

Worten, no se responsabiliza de la utilización indebida de Marketplace por parte del cliente o por cualquier error de parte del proceso de compra, ni por factores imputables a terceros.

Worten no se responsabiliza de contenidos e información disponibles en las páginas de los vendedores de Marketplace, ya que son de entera responsabilidad de estos.

Worten no se responsabiliza por las ventas realizadas por medio de Marketplace, por lo que, cualquier reclamación relativa a la compra, deberá realizarse directamente a los vendedores, los cuales deberán asumir la responsabilidad sobre los contratos de compra y venta realizados entre el cliente y el vendedor.

El cliente se hace responsable de la utilización que hace de Marketplace Worten, en particular de la información que proporciona sobre la compra y el contenido de la evaluación a los vendedores.

1. Datos Personales tratados por Worten

La responsabilidad del tratamiento de los Datos Personales del cliente en worten.es, pertenece a Worten España Distribución S.L, tal como se indica en el Apartado I, y puede ser consultada a través de nuestro www.worten.es/formulario-ejercicio-derechos-datos-personales. El cliente, también podrá contactar con el Departamento de Protección de Datos Worten.RGPD@worten.pt

El tratamiento de los datos personales del cliente en el ámbito de la cuenta online, tiene como objetivo facilitar al cliente acceder a su histórico de compras, identificar las preferencias potenciales de consumo, incluyendo la definición de perfiles de compra, teniendo como base el histórico de compras online asociadas al programa de Worten Soluciona, en caso de que el cliente esté adherido a este. La predicción de las preferencias de consumo y la identificación de perfiles ayuda en la elaboración de acciones de marketing personalizadas, ventas personalizadas, comunicación previa de campañas que son previsiblemente de interés para el Cliente, que pueden atribuirse y comunicarse automáticamente, así como como optimizar la gama de productos disponibles online.

Por ejemplo, un cliente que muestra preferencias para ciertas clases de artículos puede recibir comunicaciones de campaña para artículos de esas categorías, y dichas comunicaciones pueden anticiparse al público en general. Por otro lado, el uso de worten.es permitirá a Worten adaptar su oferta a los artículos más buscados por los clientes.

Con este fin, Worten solicitará el consentimiento del cliente para el procesamiento de sus datos personales.

También se podrán realizar auditorías para salvaguardar el interés de Worten en garantizar la seguridad informática, la detección de fraudes o responder a las notificaciones de las autoridades oficiales.

Durante la navegación por worten.es, Worten podrá acceder y almacenar información de navegación de acuerdo con la política de cookies disponible aquí.

2. Datos tratados en Marketplace

Cuando el Cliente realiza compras dentro Marketplace, el Vendedor será el único responsable del procesamiento de datos personales, datos de contacto disponibles, así como los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos, si corresponde, en cada página del Vendedor.

Los datos personales del Cliente solo serán tratados por el Vendedor dentro de Marketplace para la ejecución y gestión del acuerdo de compra, incluido su pago, entre el Cliente y los Vendedores. Worten también trata los datos personales del Cliente dentro de Marketplace para la gestión de pagos, el historial de compras y / o la factura del Vendedor, si este lo genera de forma digital para el Cliente, así como para su evaluación.

En el contexto de Marketplace, los datos personales del cliente solo se transmiten al Vendedor, y algunos vendedores pueden estar ubicados o tener un tercer país de envío a la Unión Europea. La transferencia de datos personales a terceros países, cuando corresponda, es necesaria para la ejecución del contrato entre el interesado y Vendedor o para realizar las gestiones precontractuales necesarias para acceder a la solicitud del interesado. El país de origen y el país de envío se pueden encontrar en la página del Vendedor.

El Vendedor ha aceptado los términos y condiciones, de conformidad con los cuales el Vendedor ha garantizado el cumplimiento de las normas aplicables con respecto a la protección de datos personales. En ningún caso Worten transmitirá datos distintos a los relacionados con el proceso de compra.

El ejercicio de los derechos de protección de datos personales relacionados con la compra y venta en Marketplace, debe ejercerse con el Vendedor, sin perjuicio de que el Cliente pueda ejercer de forma autónoma los derechos con Worten con respecto a la administración de su cuenta online.

3. Destinatarios de los datos de carácter personal

Worten solo transmite los datos personales del Cliente a la Autoridad Tributaria y otras entidades que puedan necesitar recibirlos, derivado de las obligaciones legales o para cumplir con el acuerdo de compra y venta, con los vendedores de Marketplace.

4. Plazo de conservación de los datos personales

Worten eliminará los datos personales relacionados con las transacciones realizadas por el Cliente en worten.es, 10 (diez) años después de la fecha de la última transacción.

El período mencionado corresponde al período obligatorio para mantener los documentos contables. Este período también se justifica por el hecho de que es la vida útil promedio del producto adquirido en worten.es, y este período está justificado para fines de garantía y asistencia postventa, para facilitar referencias de artículos para la compra de piezas y accesorios.

Los datos personales recopilados para la entrega del producto, se eliminarán dentro de los 2 (dos) años posteriores a la entrega, de conformidad con las obligaciones de garantía de los artículos.

Si cancela su cuenta de usuario o retira su consentimiento, Worten eliminará los datos dentro de un mes después de que exprese su intención de cancelarlo. En este caso, Worten solo conservará los datos de las transacciones a efectos fiscales durante el período previsto por la ley.

5. Derechos del Cliente

El Cliente tiene los siguientes derechos, en el campo de la protección de datos personales: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de eliminación, derecho de limitación de tratamiento, derecho de portabilidad, derecho de oposición y el derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas. Estos derechos, podrán ejercerse de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables.

Para los tratamientos para los que ha dado su consentimiento, puede revocar el tratamiento en cualquier momento completando el formulario en www.worten.es/formulario-ejercicio-derechos-datos-personales

Como titular de datos personales, el Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y limitación del consentimiento, completando el formulario en www.worten.es/formulario-ejercicio-derechos-datos-personales y puede, presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).

Puedes encontrar más información sobre la política de privacidad de Worten en www.worten.es/politica-privacidad.

1. Legislación aplicable

Los presentes Términos y condiciones y cualquier contrato que pueda celebrarse en virtud de ellos, se rigen por la normativa española.

2. Resolución Alternativa de Litigios

En el caso de litigios nacionales y transfronterizos, iniciados por un consumidor contra un proveedor de bienes o proveedores de servicios, con respecto a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compra y venta o contratos de servicios, celebrados entre el proveedor establecido de bienes y los consumidores residentes. En España y la Unión Europea (ya sea Worten o un vendedor de Marketplace de Worten), el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución de disputas del consumidor.

Worten y los vendedores de Marketplace establecidos en España, están sujetos al arbitraje o la mediación necesarios en el contexto de disputas de consumidores sometiéndose al tribunal arbitral adherido a ellos y juntas de arbitraje de disputas de consumidores legalmente autorizados.

En caso de disputas de consumidores nacionales y transfronterizos, los consumidores online, pueden usar el Centro Europeo del Consumidor a través de la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR), que tiene el poder de resolver disputas relacionadas con obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o servicios online. Puede acceder a la Plataforma electrónica alternativa de resolución de disputas aquí para contratos de compra y venta o para servicios online nacionales o transfronterizos.

Las disputas relacionadas con compras realizadas en Marketplace, de vendedores fuera de la Unión Europea no están cubiertas por la Resolución alternativa de disputas establecida en esta cláusula.

Para reclamaciones y quejas relacionadas con las compras realizadas a Worten, puedes contactar en nuestro Centro de Soporte.

Si eres o representas a un organismo público y necesitas atención personalizada, pulsa aquí.