Política de privacidad

Lo que ocurre entre tú y Worten... se queda entre tú y Worten

El futuro de la tecnología es más transparente. Con la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos, el 25 de mayo de 2018, las empresas tendrán más responsabilidad a la hora de tratar los datos personales de sus clientes y de los usuarios de sus sitios web, apps y otras plataformas digitales en las que estén presentes.

En Worten, reafirmamos nuestro compromiso con el respeto de la privacidad y con la protección de tus datos personales.

Como consideramos que la transparencia es fundamental en la relación que tenemos contigo, hemos preparado un video para explicarle por qué conocerle es importante para nosotros y cómo utilizamos los datos que nos facilitas.

Si aún tienes preguntas, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¿Qué son datos personales y qué categorías de datos tratamos en Worten?

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos establece una definición más amplia del concepto de dato personal. Un dato personal es cualquier información, independientemente de su naturaleza y del soporte en que se presente, capaz de identificar a una persona.

Algunos ejemplos de categorías de datos personales recopilados por Worten son:

Categorías de datos personales Ejemplos
Datos de identificación y contacto Nombre, número del documento de identidad, número de identificación fiscal (NIF), edad, fecha de nacimiento, teléfono, e-mail, dirección, datos de pago, datos de localización, identificadores electrónicos (credenciales de inicio de sesión digital), etc.
Relación con Worten Historial de productos y servicios buscados, comprados o suscritos
Perfil Gustos, intereses y preferencias relacionados con las dos categorías anteriores, principalmente con la segunda
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Las entidades responsables del tratamiento de tus datos personales son Worten - Equipamentos para o Lar, S.A., Worten España Distribución, S.L., y Worten Canarias, S.L., denominadas en conjunto Worten.

¿Cómo recopilamos tus datos personales?

En Worten, recopilamos tus datos personales, mediante tu consentimiento, cuando efectúas una compra, contratas un servicio o utilizas nuestro sitio web. La recogida de datos puede ser oral, por escrito o por medio de nuestro sitio web.

¿Para qué fines tratamos tus datos personales?

Worten garantiza que tus datos personales son tratados únicamente para los fines que se te han comunicado, y que no serán utilizados para ningún otro.

Así, tratamos tus datos personales para garantizar la calidad del servicio que te prestamos y para poder responder mejor a tus necesidades. Algunos ejemplos de los fines para los que podemos usar tus datos son (lista no exhaustiva):

Fin Ejemplos
Marketing directo Para informarte de las novedades, oportunidades y promociones que te puedan interesar
Gestión de cliente Para enviarte tus compras online a casa sin que tengas que desplazarte a una de nuestras tiendas
Para informarte cuando pueda venir a recoger tu equipamiento en nuestra tienda
Programa de fidelización Para poder ofrecerte todas las ventajas de la tarjeta Worten Soluciona, como el acceso online a tu historial de compras o la posibilidad de hacer una devolución o activar una garantía sin necesitar el comprobante de compra en papel
¿Con qué fundamento tratamos tus datos personales?

Estas son las circunstancias que nos permiten tratar tus datos personales:

tu consentimiento expreso
tanto por escrito, oralmente o mediante validación de una opción, por ejemplo, para efectos de marketing directo, concretamente el envío de e-mails o mensajes de texto, por parte de Worten
La ejecución de un contrato
que celebraste con Worten; se entiende por contrato cualquier producto o servicio que compres o suscribas con Worten
El cumplimiento de una obligación legal
El interés legítimo de Worten
por ejemplo, para mejorar la calidad del servicio prestado
Tu interés legítimocomo titular de los datos personales

Worten se compromete a tratar tus datos personales garantizando la confidencialidad, seguridad y protección de los mismos contra su tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Worten solo conserva tus datos personales durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo la finalidad para la que los recopiló o, según el caso, hasta que ejerzas el derecho de oposición o de cancelación.

Transcurrido dicho periodo de conservación, Worten elimina tus datos personales.

¿A quién transmitimos tus datos personales?

Siempre mediante tu consentimiento, Worten podrá transmitir tus datos personales a terceros –empresas socias de Worten (por ejemplo, empresas transportadoras de mercancías)– única y exclusivamente para ejecutar un servicio que hayas contratado, como la entrega de un producto a domicilio. Tus datos personales pueden igualmente ser comunicados, en el marco de la ley, a entidades del Estado, como la Agencia Tributaria.

¿Cuáles son tus derechos de protección de datos personales y cómo puedes ejercerlos?
Derecho En qué consiste
Derecho de acceso a los datos Puedes obtener la confirmación de cuáles de tus datos personales son tratados por Worten, así como la respectiva información sobre los fines de su tratamiento o de los plazos de conservación de dichos datos.
Derecho de rectificación de los datos Puedes solicitar la rectificación de tus datos personales incorrectos o incompletos.
Derecho de cancelación (o “derecho al olvido”) Puedes pedir que tus datos personales sean borrados, siempre y cuando no se apliquen imposiciones legales para su conservación.
Derecho a la portabilidad Puedes recibir los datos personales que nos facilitaste de forma estructurada en formato digital de lectura automática.
Derecho de oposición Puedes oponerte o retirar el consentimiento anteriormente dado al tratamiento de tus datos personales.
Derecho a la limitación del tratamiento de tus datos Puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales, de las siguientes formas:
1. Suspensión del tratamiento.
2. Limitación del ámbito del tratamiento a ciertas categorías o fines.
Derecho a no quedar sujeto a decisiones individuales automatizadas Puedes solicitar no quedar sujeto a ninguna decisión tomada exclusivamente con base en el tratamiento automático. Estas decisiones están relacionadas con la definición de perfiles de consumo por parte de Worten, teniendo en cuenta tus gustos, intereses y preferencias, historial de búsquedas y compras, etc., concretamente para prestar un servicio de calidad y adecuar las comunicaciones de marketing.

Puedes ejercer estos derechos por escrito, por medio del formulario disponible en nuestro sitio web.

Vea aquí nuestra Politica de Privacidad completa
1. Marco

Esta Política de Privacidad establece el compromiso de Worten con sus clientes, en materia de protección de datos personales, con el objetivo de reforzar y consolidar su relación de confianza y cercanía. Mediante este documento procederemos a explicar quién es el responsable del tratamiento de sus datos, las finalidades con que trataremos la información personal, así como las bases jurídicas y legitimación para el tratamiento de los datos que recabamos, explicando cómo utilizamos la información por usted suministrada, así como los distintos procesos que hemos instrumentado para garantizar y proteger su privacidad. Asimismo, a través de esta Política de Privacidad, Worten informa a sus Clientes sobre los tratamientos que realiza con sus datos, así como los derechos que les reconoce, como titulares de datos personales. Worten actúa en el estricto cumplimiento de los principios descritos en esta política, del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y de la legislación de protección de datos aplicable, en todas las actividades de tratamiento de datos personales que sean de su responsabilidad, y nuestro objetivo será proceder a tratar sus datos de modo lícito, leal y transparente. Worten trata datos personales a través de diversos medios operativos y técnicos que sirven de apoyo a las actividades de sus procesos de negocio. Mediante la facilitación de su información personal y hacer uso de nuestro sitio web, entendemos que ha leído comprensivamente y ha comprendido los términos relacionados con la Política de Privacidad expuesta.

a. Objetivos

La Política de Privacidad, como instrumento de comunicación, tiene como principales objetivos:

- Reforzar y consolidar la relación de confianza y cercanía de Worten con sus Clientes; - Demostrar transparencia en el tratamiento de datos personales realizados por Worten; - Informar a los Clientes de sus derechos, como titulares de datos personales, y de cómo pueden ejercerlos; - Informar a los Clientes sobre las responsabilidades de Worten a quien pueden solicitar el ejercicio de sus derechos, o aclarar cómo son tratados sus datos personales;

b. Marco de aplicación

La Política de Privacidad se aplica, exclusivamente, al tratamiento de datos personales realizados por Worten, en el contexto de las finalidades previstas. A efectos de esta Política de Privacidad, se considera dato personal toda y cualquier información referente a una persona física identificada o identificable. Es identificable el Cliente que se pueda ser identificar directa o indirectamente, concretamente por medio de un número de identificación o a través de características específicas de su identidad física, fisiológica, genética, cultural o social. La presente Política de Privacidad es de aplicación a las siguientes sociedades:

c. Consideraciones sobre el Responsable del Tratamiento

Para su correcta comprensión la definición del Responsable del Tratamiento viene definida en el Reglamento General de Protección de Datos, bajo la siguiente definición: “persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que solo o conjuntamente con otros determine los fines y medios del tratamiento”. El Responsable del Tratamiento de sus datos es la siguiente sociedad:

- Razón social: Worten España Distribución S.L

- Domicilio social : Edificio Alcor Plaza, Avenida de Europa, 2, 28922 en Madrid
- CIF: B82140633
- Teléfono de Atención al cliente : 902026620
- Inscrita en el registro mercantil de Madrid, al tomo 13541, folio 142, sección 8 hoja número 220146
- Sitio URL: http://www.worten.es/

2. Política de Privacidad
a. Nuestro compromiso

La protección de sus datos personales es una prioridad para Worten.

Asumimos el compromiso de solo tratar los datos personales que sean estrictamente necesarios, para prestarle el mejor servicio y le garantizamos transparencia en la información y aplicación de las mejores prácticas, en el dominio de la seguridad y de la protección de datos personales. Siempre que sus datos personales los traten entidades contratadas, Worten exigirá que estas entidades presenten el mismo nivel de garantía de privacidad y seguridad en materia de protección de datos personales.

Queremos merecer su confianza y que sienta que sus datos personales están seguros con nosotros, pues estaremos siempre comprometidos en proteger su privacidad, y asumimos, con gran seriedad y empeño, nuestras responsabilidades en lo que se refiere a la protección de sus datos personales.

Siempre que tenga cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales, estaremos disponibles para ayudarle, mediante el formulario disponible en la zona de privacidad de nuestro sitio web, o de otros medios que ponemos a su disposición.

b. ¿Qué datos personales usamos y para qué los usamos?

Worten asume el compromiso de solo tratar los datos personales estrictamente necesarios para cada proceso.

c. ¿Con qué finalidad recabamos sus datos de carácter personal?

Con la finalidad de gestionar la prestación del servicio requerido, facilitar la mejora del servicio solicitado, que como cliente espera de nosotros, recabamos información personal que usted nos facilita a través de los formularios dispuestos en nuestro sitio web, correo electrónico, u otros medios por usted elegidos, como el teléfono móvil. La información generalmente que usted nos facilita es: nombre y apellido, domicilio, DNI, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto, y datos necesarios para realizar el pago del producto o la entrega de la mercancía.

A continuación, se detallan las principales finalidades:

- Gestionar la prestación del servicio requerido y facilitar la mejora del servicio solicitado.
- Facilitar al Cliente el pago de cualquier producto o servicio ofertado.
- Facilitar al Cliente la entrega de la mercancía o producto en su domicilio, así como la gestión de envío y devoluciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo no limitativamente la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales.
- Dar respuesta y canalizar cualquier solicitud de información, sugerencia de mejora o reclamación que usted pueda solicitarnos.
- Mantenerle informado sobre nuestros productos, servicios y novedades.
- Capturar imágenes de personas físicas y de vehículos por motivos de estricta seguridad.

Ejemplificando:

i. Programa Worten Soluciona: En el marco del programa Worten Soluciona, Worten trata sus datos identificativos (nombre, número de identificación fiscal y fecha de nacimiento), datos de contacto (número de móvil, correo electrónico y dirección) e historial de consumo (preferencias). Estos datos se usan para prestarle los servicios adicionales previstos en el programa. Podrá obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales en el marco del programa Worten Soluciona, aquí.[ML1]
ii. En línea: En el marco de la cuenta en línea, los datos personales usados son similares a los del programa Worten Soluciona. Sus datos personales se usan para permitirles comprar artículos a distancia y acceder a su historial de compras. Podrá obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, aquí.[ML2]
iii. Gestión de transacciones: Siempre que solicite la indicación de su número de identificación fiscal en sus compras, necesitamos registrarlo y transmitírselo a la Autoridad Tributaria;
iv. Marketing directo: Necesitaremos, asimismo, sus datos de contacto (correo electrónico y número de móvil), para poderle enviar comunicaciones informativas sobre novedades, campañas y ofertas, descuentos o beneficios, genéricos o dirigidos. Podrá, en todo y cualquier momento, indicar que ya no desea recibir este tipo de comunicaciones.
v. Vigilancia por vídeo: Tenemos instalados sistemas de vigilancia por vídeo para garantizar su seguridad, así como la de los bienes de nuestras tiendas;

d. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de la información personal por usted aportada?

El tratamiento de sus datos personales estará basado en la legitimación siguiente:

- Con la finalidad de cumplir un contrato y/o relación comercial.
- Para el cumplimiento de distintas obligaciones legales que son de obligado cumplimiento para Worten.
- Con su consentimiento por parte del interesado, por ejemplo, en el caso de alta en la Newsletter de Worten.
- Por interés legítimo, por ejemplo, por motivos de seguridad, mejora de nuestros servicios, gestión de sus solicitudes de información, reclamaciones, así como gestión del fraude.

e. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales

Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir los objetivos anteriormente mencionados, dentro de los límites legales. Mantendremos su información personal en tanto exista una relación contractual o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de datos.

Finalizado el plazo de conservación establecido, Worten se compromete a eliminar, destruir, o bloquear técnicamente sus datos personales. En estos supuestos siempre se mantendrá su información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso ni efectuar ningún tratamiento, mientras pueda ser necesaria esta información mínima bloqueada para el ejercicio de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para cuya razón sea necesario proceder a su recuperación. En general, Worten conserva datos de transacciones durante un periodo de 10 años; este plazo viene definido por Ley, así como el plazo máximo aceptable de vida útil de nuestros equipamientos. Con relación a la vigilancia por vídeo, con finalidad de seguridad, solo conservamos sus datos personales durante el plazo máximo de 30 días, por requerimiento legal. Podrá solicitarnos información adicional sobre los periodos de conservación de sus datos personales mediante el formulario disponible en la zona de privacidad de nuestro sitio web.

f. ¿Con quién podemos compartir sus datos personales?

En determinados casos, podremos divulgar sus datos personales a entidades que nos presten servicios, en el ámbito de entregas a domicilio, reparaciones y servicio de artículos, servicios financieros y acciones de marketing. Estas terceras partes solo tienen acceso a la información personal que necesitan para implementar el servicio solicitado. Worten les exige que mantengan absoluta confidencialidad de su información y no podrán utilizar su información personal para ninguna otra finalidad.

Transmitiremos sus datos personales a la Autoridad Tributaria, por requerimiento legal, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

Worten no comparte, en ningún caso, sus datos personales con otras empresas o marcas, para otros fines comerciales.

g. ¿Qué información recabamos cuando visita nuestra website?

En Worten recabamos y almacenamos información personal muy limitada, bien sea porque usted como interesado facilita la información de forma activa, o se encuentre navegando en nuestra website. Se recaba la dirección de protocolo IP, de su dispositivo, también datos sobre el programa que está utilizando como navegador, su sistema operativo, la fecha y hora del acceso, la dirección web por la que accedió al website.

Le informamos que la información se utiliza para conocer la resiliencia técnica de nuestros sistemas en cuanto al tráfico, el tiempo de carga de nuestra web o el número de visitantes. Es una herramienta para verificar en tiempo real el correcto funcionamiento de nuestro servicio website, con la finalidad de mejorar su rendimiento y ofrecer en todo momento un mejor servicio a nuestros usuarios.

h. ¿Cuáles son sus derechos y cómo podrá ejercerlos?

Le informamos que usted tiene derecho a ejercer el control pleno de la información personal que recabamos, de modo que esta información siempre sea comunicada a Worten de forma lícita y veraz. Por norma, el titular de datos personales tiene los siguientes derechos, en materia de protección de datos: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión, derecho de limitación, derecho de portabilidad, derecho de oposición y derecho de no quedar sujeto a decisiones automatizadas. En los casos en los que haya prestado consentimiento para determinado tratamiento de sus datos personales, podrá retirarlo en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá hacerlo a través del formulario de Worten, disponible en https://www.worten.es/formulario-ejercicio-derechos-datos-personales,, podrá ejercer sus derechos sin coste alguno y tiene derecho a recibir una respuesta en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos.

Worten analizará cuidadosamente las peticiones y evaluará su legitimidad y pertinencia, y se compromete a dar respuesta en tiempo oportuno. Si es necesario, el titular de datos personales podrá, asimismo, presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos: www.aepd.es, cuando por ejemplo no esté satisfecho con la respuesta otorgada a su ejercicio de derecho.

i. Cookies

Worten usa, en sus sitios web, cookies que permiten mejorar el desempeño y la experiencia de navegación de nuestros usuarios, lo que incrementa, por un lado, la rapidez y eficiencia de respuesta y, por otro, elimina la necesidad de introducir repetidamente la misma información. Colocar cookies no solo ayuda a que los sitios web reconozcan el dispositivo del usuario en la siguiente visita, sino que también será imprescindible para su funcionamiento. Las cookies que usa Worten, en todos sus sitios web, no recogen información personal que permita identificar al usuario; solo guarda información general, concretamente la forma y el lugar de acceso del usuario, y cómo usa los sitios web. Las cookies solo retienen información relacionada con las preferencias del Usuario.

- Cookies de sesión: Son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies del navegador hasta que este abandone la página web, por lo que no queda ningún registro en el disco duro del usuario. La información que recogen estas cookies sirve para analizar patrones de tráfico del sitio web. En último análisis, ello nos permite mejorar el contenido y la facilidad de uso del sitio web.
- Cookies de análisis: Son las que, tanto tratadas por nosotros como por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios, y medir y analizar estadísticamente cómo los usuarios utilizan el servicio que se ofrece. Examinamos su navegación en nuestro sitio web, con el objetivo de mejorar el suministro de productos o servicios que le ofrecemos.
- Cookies publicitarias: Son las que, tanto tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de una forma más eficaz la oferta de espacios publicitarios que existen en el sitio web, y pueden analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

j. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Disponemos de una diversidad de medidas de seguridad de la información, conjugadas con las mejores prácticas portuguesas y extranjeras, a fin de proteger sus datos personales, incluidos controles tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas y procedimientos que garanticen la protección de sus datos personales, que impiden su uso indebido, el acceso y la divulgación no autorizada, su pérdida, su modificación indebida o inadvertida, o su destrucción no autorizada. Asumimos, en materia de seguridad de la información, el mismo compromiso de mejora continua por el que nos pautamos en nuestra actividad diaria.

Entre otras, destacamos las siguientes medidas:

i. Acceso restringido a sus datos personales;
ii. Almacenamiento y transmisión de datos personales de forma segura;
iii. Protección de los sistemas de información a través de dispositivos que impiden el acceso no autorizado a sus datos personales;
iv. Puesta en marcha de mecanismos que garantizan la salvaguarda de la integridad y de la calidad de sus datos personales;
v. Supervisión permanente de los sistemas de información, con el objetivo de prevenir, detectar e impedir el uso indebido de sus datos personales;
vi. Redundancia de equipamientos de almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos personales, para evitar pérdida de disponibilidad.

k. Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede revisarse o actualizarse, lo que se divulgará por medio de nuestro sitio web. Worten se reserva el derecho de revisar y actualizar esta Política de Privacidad, al menos cada seis (6) meses, o cuando se produzca cualquier modificación en nuestros procesos o sea de aplicación cualquier normativa concordante en materia de protección de datos. En caso de que contemos con su dirección de correo electrónico o SMS, le enviaremos cumplida información sobre los cambios que ocurran en esta Política de Privacidad. Siempre y cuando sea legalmente necesario procederemos a renovar su consentimiento, para que nos confirme que usted está conforme y otorga su consentimiento con los cambios o actualización efectuada.

La información de esta Política de Privacidad ha sido actualizada el 25 de mayo de 2018.

l. Contacto

En el caso de que el usuario o interesado tenga cualquier tipo de consulta, sugerencia o comentario, al respecto de cómo usamos su información personal, puede enviar un correo electrónico, a la dirección de correo electrónico cliente@worten.es

Política de Privacidad 5
Versión 2.0 | 25 de mayo de 2018



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