Desde que, en el año 1996, apareció en el mercado portugués, Worten ha apostado continuamente por el desarrollo de nuevas y diferenciadoras propuestas de valor que potencian una mayor proximidad, así como el refuerzo de la confianza, entre la marca y sus Clientes.
La Certificación de sus servicios, actividades y del proceso de desarrollo de productos de Marca Propia es la prueba de este esfuerzo, que se basa en una política de mejora continua.
El Contact Center, con su línea de apoyo, refuerza el compromiso de Worten de proporcionar un servicio de excelencia a sus Clientes, garantizando una inversión continua.
A través de las fuertes campañas promocionales, de los numerosos servicios y actividades puestos a disposición de sus Clientes o de la presencia en el mercado con sus Marcas Propias, Worten marca las tendencias del mercado ofreciendo variedad, servicios de excelencia e innovadores, siempre a los precios más bajos.
Es precisamente en el ámbito de esta total orientación hacia el Cliente que Worten establece los siguientes objetivos:
- Satisfacer a los Clientes es la razón del éxito del negocio, alcanzado a través de la disponibilidad de las mejores soluciones y de la presencia en el mercado con sus Marcas Propias;
- Cumplir todos los requisitos inherentes al tratamiento de sugerencias y reclamaciones;
- Fomentar la fidelización del Cliente y diferenciarse positivamente en el mercado mediante productos y servicios de excelencia, así como el desarrollo de productos de Marca Propia innovadores y diferenciadores;
- Valorar la importancia de la sostenibilidad ambiental es fundamental. Invirtiendo en actividades de reacondicionamiento de equipos, contribuyendo a la preservación del medio ambiente y promoviendo buenas prácticas de reciclaje;
- Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos en los productos y servicios disponibles para el Cliente y en el desarrollo de productos de Marca Propia, con procedimientos cuidadosos y alineados con sus objetivos;
- Estrechar las relaciones con proveedores y partners, buscando el establecimiento de relaciones de confianza y, así, promover la mejor solución para el Cliente;
- Asegurar una organización profesionalizada que permita mejorar la calidad de los productos y servicios disponibles, así como de los productos de Marca Propia. Garantizando, por un lado, a la empresa y a partners una mayor competitividad y, por otro, a sus colaboradores una mayor satisfacción en el desempeño de sus actividades profesionales;
- Fomentar la innovación, reconociendo, divulgando y estableciendo proyectos de mejora con los partners, contribuyendo a un ambiente dinámico y evolutivo;
- Asegurar, en todas las áreas de actuación, el estricto cumplimiento de la regulación.
Así, Worten se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de los Clientes, buscando constantemente las soluciones más adecuadas, considerando los aspectos ambientales, un uso eficiente de los recursos y los requisitos legales aplicables.
A administración
(Joana Ribeiro Silva - COO)
Diciembre 2025