Worten.es (Worten España Distribuciones S.L.) ha cerrado la venta de productos online en España peninsular. Si deseas comprar online en Worten en las Islas Canarias (Worten Canarias S.L.), por favor visita nuestra web para este territorio.

Preguntas y Respuestas sobre el cierre de worten.es

Pedidos, Envíos y Reembolsos

Tengo un pedido en curso. ¿Cuándo lo voy a recibir y cómo puedo ver su estado?

Todos los pedidos en curso se procesarán y entregarán con total normalidad dentro de los plazos de envío habituales. Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento accediendo a tu área de cliente y seleccionando el pedido realizado. Además, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto el paquete salga de nuestros almacenes. Si detectas cualquier retraso o incidencia con la entrega, rellena el formulario seleccionando el motivo "Estado de mi pedido pendiente o devolución de dinero" y lo revisaremos de inmediato.

Mi pedido ha sido cancelado, ¿cuándo me devuelven el dinero?

Si ya te hemos confirmado por correo electrónico que tu pedido se ha cancelado, no te preocupes: efectuaremos el reintegro en un plazo de 24 a 48 horas laborables en el mismo medio de pago que utilizaste para realizar la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria, el saldo puede tardar entre 24 y 72 horas adicionales en verse reflejado en tu cuenta. Si ha transcurrido este plazo y aún no has recibido el dinero, por favor rellena el formulario indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo.

Devoluciones y Garantías (Servicio Técnico)

Quiero devolver un producto que acabo de comprar

Para realizar una devolución, ten en cuenta que el artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con todos los accesorios y embalajes originales. Puedes solicitar el reembolso rellenando el formulario con el motivo "Quiero hacer una devolución" y desde atención al cliente contactarán contigo para indicarte cuáles son los próximos pasos.

Mi producto se ha estropeado y está en garantía

Para agilizar la reparación o sustitución de tu producto, debes contactar directamente con la marca o fabricante del artículo junto con tu factura de compra, ya que son ellos quienes gestionan la garantía oficial. Si no sabes cómo localizar el servicio técnico de la marca, no te preocupes: puedes rellenar el formulario seleccionando el motivo "Problema técnico con un producto en garantía" y te indicaremos los pasos a seguir, el enlace directo o el contacto que necesitas.

He contratado un seguro de daño accidental o una extensión de garantía

Si contrataste una extensión de garantía o un seguro de daño accidental con tu producto, por favor rellena el formulario seleccionando el motivo "Problema técnico con un producto en garantía" y nuestro equipo de atención al cliente se encargará de tramitarlo. Recuerda que, si tu producto no tiene contratado este seguro adicional y solo necesitas hacer uso de la garantía normal de tres años, debes seguir los pasos del punto anterior.

Marketplace (Productos vendidos por terceros)

¿Qué ocurre si mi pedido llega con retraso?

Debes contactar directamente con el vendedor desde el detalle de tu pedido. Él podrá informarte del estado del envío o darte una solución. Accede a tu área de cliente, selecciona el pedido realizado y haz clic en la opción «contactar con el vendedor».

Quiero devolver un producto Marketplace

La devolución debe gestionarse con el vendedor, que te indicará el procedimiento y las condiciones aplicables. Accede a tu área de cliente, selecciona el pedido realizado y haz clic en la opción «contactar con el vendedor».

El producto está dañado, es defectuoso o no coincide con la descripción

Debes comunicar la incidencia al vendedor lo antes posible para que pueda gestionar la reparación, la sustitución, el reembolso o la solución que corresponda. Accede a tu área de cliente, selecciona el pedido realizado y haz clic en la opción «contactar con el vendedor».

Necesito una factura

La factura de un producto Marketplace debe ser emitida por el vendedor. Puedes solicitarla directamente desde el detalle de tu pedido. Accede a tu área de cliente, selecciona el pedido realizado y haz clic en la opción «contactar con el vendedor».

El vendedor no responde

Si no consigues contactar con el vendedor o no recibes respuesta, rellena el formulario seleccionando el motivo "Consulta sobre productos de Marketplace". Nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a establecer el contacto y realizará el seguimiento necesario para facilitar la resolución de la incidencia.

Compré un producto a otro vendedor a través de vuestra web (marketplace), ¿a quién reclamo?

La responsabilidad de la venta y la garantía corresponde directamente al vendedor externo. Para comunicarte con él, debes acceder a tu área de cliente y enviar un mensaje directo al vendedor desde el detalle de tu pedido. Si por algún motivo no consigues contactar con él o no recibes respuesta, puedes rellenar el formulario seleccionando el motivo "Consulta sobre productos de Marketplace" y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará con el contacto para que puedan solucionar la incidencia.

Facturas y Datos de Cliente

Necesito la factura de una compra anterior

El área de cliente sigue estando operativa para que puedas acceder a tu cuenta de usuario y descargar todas tus facturas desde AQUÍ. No obstante, si tienes problemas para acceder o necesitas asistencia, puedes rellenar el formulario seleccionando el motivo "Necesito mi factura o datos de mi cuenta" y nuestro equipo de atención al cliente intentará conseguir tu factura para enviártela por correo electrónico.

Quiero modificar una factura

Si necesitas modificar una factura que ya ha sido emitida, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Asegúrate de elegir la opción "Necesito mi factura o datos de mi cuenta" y detalla los nuevos datos fiscales en el apartado de comentarios. El equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo.

Tengo un contrato de financiación activo (ej. Oney/Klarna), ¿tengo que seguir pagando?

Sí, el cierre de la web no anula los contratos de financiación. Debes seguir gestionando las cuotas directamente con la entidad financiera correspondiente.

¿Qué pasará con mis datos personales?

Solo conservaremos tus datos de forma segura durante el tiempo legal obligatorio que nos exige la normativa actual (por ejemplo, para responder ante las garantías de tus productos o para obligaciones fiscales de las facturas). Una vez transcurridos estos plazos legales, toda tu información se eliminará de forma definitiva de nuestros servidores. No utilizaremos tus datos para ninguna otra finalidad. No obstante, para ejercer derechos de supresión, puedes usar el formulario seleccionando "Necesito mi factura o datos de mi cuenta" indicando que solicitas ejercer cualquiera de los derechos relacionados con la protección de tus datos personales.

Contacto Organismo Oficial

Soy un organismo público o de Consumo, ¿dónde debo dirigir las notificaciones oficiales o reclamaciones formales?

Para cualquier notificación oficial, requerimiento o reclamación formal por parte de organismos públicos o delegaciones de Consumo, te recordamos que la carpeta digital de Worten España Distribuciones S.L. continúa activa a través del sistema DeHu. No obstante, si vas a utilizar nuestro formulario, selecciona el motivo "Otros asuntos" y asegúrate de adjuntar o detallar los datos de la notificación y el número de expediente de referencia. Esto permitirá a nuestro equipo derivarlo de inmediato al departamento correspondiente y dar respuesta a la mayor brevedad.

Si necesitas contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Worten España Distribución S.L. por compras entregadas en la Península Ibérica, puedes utilizar este formulario de contacto. Por favor, verifica que tu pregunta no se contesta en la sección de Preguntas y Respuestas que puedes encontrar en esta misma página.

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