Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo funciona HP Instant Ink?

    HP Instant Ink es un innovador servicio de entrega de tinta a domicilio con el que descubrirás una nueva forma de imprimir, mucho más cómoda y asequible. Una vez te registres en el servicio, ¡olvídate de ir a la tienda a comprar más cartuchos! Tu impresora nos avisará cuándo te estés quedando sin tinta y automáticamente te enviaremos nuevos cartuchos antes de que los necesites. Existen varios planes entre los que puedes elegir en función de la cantidad de páginas que imprimes al mes, independientemente de si son en color o en blanco y negro.

    Tu cuota mensual incluye el uso de la tinta, el envío y el reciclaje de los cartuchos. No te preocupes si tus necesidades de impresión varían, ya que puedes cambiar de plan en cualquier momento, o incluso cancelar el servicio sin ninguna penalización.

  • ¿Qué impresoras HP son compatibles con Instant Ink?

    Serie HP DeskJet 2620, Serie HP DeskJet 2630, Serie HP DeskJet 2710, Serie HP DeskJet 2720, Serie HP DeskJet 3630, Serie HP DeskJet 3720, Serie HP DeskJet 3730, Serie HP DeskJet 3750, Serie HP DeskJet 3760, Serie HP DeskJet Plus 4110, Serie HP DeskJet Plus 4120, Serie HP DeskJet Plus 4130

    Serie HP ENVY 4500, Serie HP ENVY 4520, Serie HP ENVY 5010, Serie HP ENVY 5020, Serie HP ENVY 5030, Serie HP ENVY 5050, Serie HP ENVY 5530, Serie HP ENVY 5540, Serie HP ENVY 5640, Serie HP ENVY 6010, Serie HP ENVY 6020, Serie HP ENVY 6030, Serie HP ENVY 7640

    Serie HP ENVY Photo 6220, Serie HP ENVY Photo 6230, Serie HP ENVY Photo 7120, Serie HP ENVY Photo 7130, Serie HP ENVY Photo 7820, Serie HP ENVY Photo 7830, Serie HP ENVY Pro 6420, Serie HP ENVY Pro 6430, HP TANGO, HP TANGO X

    Serie HP OfficeJet 3830, Serie HP OfficeJet 4630, Serie HP OfficeJet 4650, Serie HP OfficeJet 5220, Serie HP OfficeJet 5230, Serie HP OfficeJet 5740, Serie HP OfficeJet 6820, Serie HP OfficeJet 6950, Serie HP OfficeJet 8010

    Serie HP OfficeJet Pro 6230, Serie HP OfficeJet Pro 6830, Serie HP OfficeJet Pro 6960, Serie HP OfficeJet Pro 6970, Serie HP OfficeJet Pro 8020, Serie HP OfficeJet Pro 8210, Serie HP OfficeJet Pro 8610, Serie HP OfficeJet Pro 8620, Serie HP OfficeJet Pro 8710, Serie HP OfficeJet Pro 8720, Serie HP OfficeJet Pro 8730, Serie HP OfficeJet Pro 8740, Serie HP OfficeJet Pro 9010, Serie HP OfficeJet Pro 9020

  • ¿Dónde está HP Instant Ink disponible?

    HP Instant Ink está disponible actualmente en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia, España (excepto en Ceuta y Melilla), Irlanda, Italia, los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Portugal, Suecia, Noruega, Suiza, Finlandia y Dinamarca. Estamos planeando expandirnos, así que comprueba periódicamente las actualizaciones sobre cuándo HP Instant Ink estará disponible en otros países.

  • ¿Qué necesito para registrarme?

    Para registrarte en el servicio HP Instant Ink necesitas:

    • Una impresora HP compatible con este servicio.

    • Conexión a Internet para la impresora.

    • Una dirección de correo electrónico válida.

    • Un método de pago válido (para la facturación): Tarjeta de crédito o débito, PayPal, o una tarjeta de prepago HP Instant Ink*.

    * No todos los métodos de pago se encuentran disponibles en todos los países.

  • ¿Debería registrarme si todavía tengo tinta?

    No te preocupes si aún queda tinta en tu impresora. ¡Prepárate ahora antes de que se te acabe! Una vez registrado, te enviaremos un paquete de bienvenida con los cartuchos Instant Ink. El ciclo de facturación no empezará hasta que no introduzcas uno de tus cartuchos Instant Ink en tu impresora.

    Si te acabas de comprar una nueva impresora que incluye cartuchos Instant Ink, puede que se te ofrezca un periodo de prueba si te registras en el servicio durante los 7 días posteriores a la instalación de la impresora. ¡Prueba el servicio y la cuota mensual no se aplicará hasta que el periodo de prueba no acabe!

    Si te registras después de los 7 días, no optarás al periodo de prueba. En ese caso, el servicio y el ciclo de facturación no se iniciarán hasta que no introduzcas uno de los cartuchos Instant Ink del paquete de bienvenida en tu impresora.

  • ¿Qué incluye mi cuota mensual?

    La cuota mensual incluye el uso de los cartuchos HP Instant Ink, el envío y el reciclaje de los cartuchos usados.

  • ¿Recibiré cartuchos todos los meses?

    No, tu impresora HP detectará cuándo los niveles de tinta estén bajos y activará el envío de nuevos cartuchos antes de que se agoten. Este envío no se realiza de forma periódica, sino en función de tus necesidades. Los cartuchos HP Instant Ink tienen más capacidad que los habituales y, por lo tanto, no es necesario cambiarlos con tanta frecuencia. De este modo, se reduce el impacto negativo en el medio ambiente.

    Te invitamos a que utilices los sobres prepagados que se incluyen en la caja para devolver los cartuchos usados. Dado que puedes incluir varios cartuchos en el sobre de reciclaje, no todos los paquetes de reposición incluirán uno. Todos los cartuchos recibidos se reciclarán mediante el programa HP Planet Partners.

  • ¿Cuándo empezará mi servicio y cuándo se me facturará?

    Si ya tienes una impresora y te registras en el servicio, te enviaremos un paquete de bienvenida con los cartuchos HP Instant Ink. El servicio se iniciará al introducir el primer cartucho HP Instant Ink en la impresora registrada y se te facturará mensualmente al final de cada ciclo.

    Si te acabas de comprar una nueva impresora que incluye cartuchos Instant Ink, puede que ofrezca un periodo de prueba si te registras en el servicio durante los 7 días posteriores a la instalación de la impresora. Aunque el servicio se haya iniciado, el ciclo de facturación no empezará hasta el final del periodo de prueba. Sin embargo, en caso de superar el límite de páginas de tu plan, se te cobrarán los juegos de páginas adicionales.

    Si te registras después de los 7 días, no optarás al periodo de prueba. En ese caso, el servicio y el ciclo de facturación no se iniciarán hasta que no introduzcas uno de los cartuchos Instant Ink del paquete de bienvenida en tu impresora.

  • ¿Qué sucede si no sé cuántas páginas imprimo?

    No te preocupes, una vez registrado en HP Instant Ink, puedes cambiar en cualquier momento a un plan que se adapte mejor a tus necesidades. Puedes realizar el seguimiento del número de páginas que imprimes desde tu cuenta y cambiar a cualquier otro plan.

  • ¿Qué sucede si mis necesidades de impresión cambian de mes a mes?

    HP Instant Ink es flexible y permite el uso de páginas adicionales y la acumulación de páginas no utilizadas.

    ¿Y si imprimo menos de lo previsto en un mes? Si no utilizas todas las páginas del plan en un mes, las páginas no utilizadas se guardarán en tu cuenta y pasarán al próximo mes. Puedes acumular hasta tres veces la cantidad de páginas de tu plan mensual.

    ¿Qué ocurre en el caso de que necesite imprimir más páginas que las indicadas en el plan mensual? Una vez hayas imprimido todas las páginas de tu plan y utilizado todas tus páginas acumuladas, los juegos de páginas adicionales se te cobrarán automáticamente en tu cuenta por tan solo 1€.

    Ten en cuenta que puedes cambiar fácilmente de plan mensual si tus necesidades de impresión cambian de mes a mes.

  • ¿Qué sucede si no utilizo todas las páginas del plan?

    Si no utilizas todas las páginas de tu plan en un mes, las páginas no utilizadas se guardarán en tu cuenta y pasarán al próximo mes. Puedes acumular hasta tres veces la cantidad de páginas de tu plan mensual, siempre y cuando estés registrado en HP Instant Ink. Por ejemplo, puedes acumular hasta 150 páginas si te has registrado en un plan de 50 páginas.

  • ¿Se aplican automáticamente los cambios o cancelaciones de plan?

    Puedes optar por cambiar a un plan superior con efecto inmediato para que aplique de forma retroactiva en tu ciclo de facturación actual, o bien, escoger que la actualización tenga efecto cuando empiece ciclo de facturación. Los cambios a un plan inferior y las cancelaciones serán efectivos el primer día del siguiente ciclo de facturación. Para obtener más información, consulta los términos de servicio de HP Instant Ink.

  • ¿Puedo seguir utilizando los cartuchos Instant Ink si cancelo el servicio?

    A partir del momento en que introduces los primeros cartuchos Instant Ink que has recibido con tu paquete de bienvenida, todos los cartuchos que recibas a continuación, serán cartuchos de Instant Ink. Si cancelas el servicio, incluso si los cartuchos Instant Ink que has recibido aún contienen tinta, éstos dejarán de funcionar en tu impresora y deberás sustituirlos por otros cartuchos estándar.

  • ¿Es el coste el mismo para las páginas en color y en blanco y negro?

    Sí, puedes imprimir documentos o fotos en color, o páginas en blanco y negro de alta calidad. El coste de cada página es el mismo. Tu cuota mensual se basa en la cantidad de páginas que imprimas y no en el volumen de tinta que consumas. ¡Así que, adelante! Utiliza los cartuchos de color tanto como quieras.

  • ¿Cómo puedo reciclar los cartuchos usados?

    Te invitamos a que utilices los sobres prepagados que se incluyen en la caja para devolver los cartuchos usados. Dado que puedes incluir varios cartuchos en el sobre de reciclaje, no todos los paquetes de reposición incluirán uno. Todos los cartuchos recibidos se reciclarán mediante el programa HP Planet Partners.

Términos de servicio de HP Instant Ink

* Basado en 455 opiniones reales de usuarios de HP Instant Ink en España. Fuente: estudio de satisfacción realizado por The Insiders entre septiembre y noviembre del 2020.

Oferta válida únicamente para impresoras compatibles con Instant Ink. Se requiere la creación de cuentas HP Smart e Instant Ink y la aceptación de los términos del servicio en instantink.hpconnected.com/es/es/terms. Una oferta canjeable por impresora. Oferta válida hasta el 31/12/2022. A menos que se cancele el servicio online durante el periodo promocional en hpinstantink.com, se aplicará una cuota de servicio mensual basada en el plan seleccionado en tu tarjeta de crédito o débito, así como los cargos por excedente. Se cargarán al cliente los cargos por excedente al final de cada mes durante el periodo promocional. La oferta no se puede canjear por dinero en efectivo. La oferta de configuración se puede combinar con otras ofertas; consulta los términos y condiciones de la otra oferta para obtener más información. Se requiere una tarjeta de crédito o débito válida, una dirección de correo electrónico y que la impresora disponga de conexión a Internet. Consulta la información adicional relativa a la oferta que se encuentra disponible durante el proceso de registro online. Puedes obtener más información sobre el servicio en hpinstantink.com.

En función del uso del plan, la conexión a Internet de una impresora HP compatible, un método de pago válido, una dirección de correo electrónico y el servicio de entrega en tu zona geográfica.

La acumulación permite que las páginas que no se utilicen en un mes pasen a una cuenta de acumulación para que, posteriormente, se apliquen a las páginas que superen tu asignación mensual. El saldo de la cuenta de acumulación se limita a un máximo de tres veces las páginas del plan de pago mensual (por ejemplo, plan de 2,99 € de 50 páginas = acumulación máxima de 150 páginas).

Las actualizaciones del plan son efectivas de inmediato y los cargos se aplican de forma retroactiva o en el próximo ciclo de facturación, según la elección del usuario. Los cambios a un plan inferior y las cancelaciones son efectivos después del último día del periodo de facturación actual. Puedes consultar la información detallada en instantink.hpconnected.com/terms.

El cliente es responsable de los correspondientes cargos por excedente y los impuestos aplicables durante los meses gratuitos de servicio. Oferta válida en cualquier país (un «país participante») en el que (i) se proporcione el servicio HP Instant Ink y (ii) se encuentre disponible el programa Recomienda a un Amigo (RAF, por sus siglas en inglés), siempre y cuando el cliente ya existente y el cliente recomendado residan en los países participantes. La oferta puede variar en función del país. El usuario debe ser mayor de 18 años. En el caso de los clientes existentes que recomienden el servicio HP Instant Ink, únicamente los clientes recomendados que cumplan los requisitos (como se define en los términos y condiciones de HP Instant Ink) tendrán derecho a un máximo de tres meses de servicio gratuito, equivalentes al plan de servicio elegido y disponible en ese momento. No existe límite en cuanto al número de meses gratuitos que los clientes ya existentes puedan conseguir conforme al programa RAF. Los clientes recomendados deben utilizar un enlace o código de referencia para activar su registro, limitándose a un código de recomendación o enlace por impresora. Requiere la creación de cuentas de HP Connected y de Instant Ink, así como la aceptación de los términos de servicio de HP Instant Ink. La oferta no se puede canjear por dinero en efectivo, salvo cuando así lo exija la ley. El incentivo del programa se puede combinar con otras ofertas facilitadas por HP: consulta todos los términos y condiciones de RAF para obtener información detallada. Se requiere una impresora compatible, el registro online, una tarjeta de crédito/débito válida, una dirección de correo electrónico y una conexión a Internet de la impresora. Todo a menos que los servicios se cancelen online durante el periodo gratuito en hpinstantink.com

Basado en el coste de suscripción mensual de los planes de 700 páginas de HP Instant Ink sin adquirir juegos de páginas adicionales en comparación con el coste por página para imprimir páginas ISO/IEC 24711 en la mayoría de impresoras tradicionales con cartuchos de inyección de tinta a color A4 e impresoras multifunción que utilizan cartuchos de capacidad estándar originales con un precio inferior a 200 euros en la mayoría de los países de la región de EMEA; En el Reino Unido, el precio es inferior a 200 libras esterlinas. No se han tenido en cuenta en este estudio los precios de venta. Se han excluido las impresoras HP Ink Advantage debido al modelo de consumibles y hardware no estándar. Según el estudio de julio de 2020 de Buyers Lab, encargado por HP, basado en la información disponible públicamente del 1 de junio de 2020. Impresoras seleccionadas según los datos de cuota de mercado publicados cuatrimestralmente por Hardcopy Peripherals Tracker de IDC en el primer trimestre histórico de 2020. Para obtener más información: www.keypointintelligence.com/HPInstantInk

Comparado con la compra y distribución sin suscripción de los mismos cartuchos de tinta HP en tiendas. Basado en una evaluación del ciclo de vida (LCA) 2020 realizada por Four Elements Consulting y encargada por HP.

Las impresoras requieren de conexión directa a Internet para participar en el programa. El acceso a Internet se vende por separado.

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