{"id":1280,"date":"2023-05-26T06:00:54","date_gmt":"2023-05-26T04:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.worten.es\/blog\/2023\/05\/26\/el-consumidor-online-prima-precio-y-caracteristicas\/"},"modified":"2026-05-14T12:34:24","modified_gmt":"2026-05-14T10:34:24","slug":"el-consumidor-online-prima-precio-y-caracteristicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.worten.es\/blog\/1280\/el-consumidor-online-prima-precio-y-caracteristicas\/","title":{"rendered":"El consumidor online prima precio y caracter\u00edsticas: Menos de 1 de cada 10 considera la marca el motivo principal de compra"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Casi la mitad de los encuestados (45%) afirma que el acceso a v\u00eddeos demostrativos de gran aparatos electrodom\u00e9sticos en YouTube o TikTok influye de forma significativa en la elecci\u00f3n final de la compra, aunque en el canal online son la web de la tienda y del fabricante las fuentes m\u00e1s relevantes para informarse.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El plazo de entrega (para 9 de cada 10 consumidores) se ha convertido en factor diferencial a la hora de completar la compra, siendo el plazo de entrega de 48 horas la elecci\u00f3n m\u00e1s demandada por el consumidor.<\/em><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"1\u00ba Edici\u00f3n del Observatorio del Gran Electrodom\u00e9stico Online\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BlMy5KCYWLo\" width=\"1280\" height=\"720\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Madrid, 25 de mayo de 2023.<\/strong>&#8211; Worten, ecommerce especialista en gran electrodom\u00e9stico, ha celebrado la <strong>1\u00aa Edici\u00f3n del Observatorio del Gran Electrodom\u00e9stico Online<\/strong> en Madrid, junto con el Instituto de Investigaci\u00f3n y Estrategia Qbo. Durante el encuentro <strong>Gon\u00e7alo Carvalho<\/strong>, Head of eCommerce de Worten Espa\u00f1a, y <strong>H\u00e9ctor Jim\u00e9nez Zaera<\/strong>, director ejecutivo de Qbo Investigaci\u00f3n y Estrategia, han presentado los resultados obtenidos tras la investigaci\u00f3n realizada.<\/p>\n<p>El estudio arroja datos interesantes sobre la evoluci\u00f3n que est\u00e1 viviendo el sector del ecommerce en relaci\u00f3n a la compra de electrodom\u00e9sticos, como por ejemplo los criterios m\u00e1s determinantes a la hora de adquirirlos. S\u00f3lo las caracter\u00edsticas del producto son factores de elecci\u00f3n para un 65,2%. El <strong>precio<\/strong> sigue siendo una variable fundamental para la compra (22,7%) aunque no determina la elecci\u00f3n del retailer.<\/p>\n<p>Todos los <strong>componentes de servicio (entrega, postventa y facilidades de pago)<\/strong> son <strong>percibidos como de alto valor a\u00f1adido<\/strong> y son puntos claves a la hora de elegir una tienda online. <strong>9 de cada 10 consumidores considera el plazo de entrega como aspecto importante<\/strong> y un 65% afirma que es crucial poder hacer una devoluci\u00f3n del producto. Por otro lado se observa que un <strong>45%<\/strong> de los encuestados considera imprescindibles o muy <strong>importantes los videos de demostraci\u00f3n de productos en Youtube o TikTok<\/strong><\/p>\n<p>En relaci\u00f3n al proceso de compra, este suele durar entre 5 y 10 d\u00edas dependiendo de los motivos de esta, como reponer el aparato electrodom\u00e9sticos no reparable o la aparici\u00f3n de nuevas necesidades en el hogar, respectivamente. Adem\u00e1s, el estudio confirma lo decisivo que es que la p\u00e1gina web proporcione informaci\u00f3n detallada y fiable de los productos que vende, ya que 9 de cada 10 consumidores podr\u00edan comprar en la p\u00e1gina donde se informan y m\u00e1s de la mitad de estos considera que esta informaci\u00f3n es muy relevante.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el estudio afirma que el principal motivo para comprar un gran electrodom\u00e9stico es sustituir el antiguo por uno nuevo a causa de una rotura que no es reparable (41%), aunque tambi\u00e9n suele ser por reformas en el hogar o un cambio en las necesidades de \u00e9ste. Como apunte importante, se aprecia un cambio en el comportamiento de compra de los consumidores, ya que la marca pasa a un segundo plano (9,2%) y es la <strong>demanda de informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas del producto<\/strong> lo que determina que el cliente se decida por un producto y no otro.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9012\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/wortenes.wpcomstaging.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Fernando-Siles.jpg?resize=696%2C392&#038;ssl=1\" alt=\"Fernando Siles\" width=\"696\" height=\"392\" \/><\/p>\n<p>\u201cAhora que nuestro negocio en pen\u00ednsula est\u00e1 100% enfocado al canal online, buscamos ofrecer servicios \u00f3ptimos a nuestros clientes mejorando significativamente su experiencia de compra\u201d, se\u00f1ala <strong>Gon\u00e7alo Carvalho, Head of eCommerce de Worten Espa\u00f1a<\/strong>. \u201cLa venta de grandes electrodom\u00e9sticos de manera online es un acto diferencial que requiere de un proceso profesional y complejo que muy pocos ecommerce conocen a fondo. En este aspecto, Worten.es es una de las pocas empresas en Europa especializadas en esta categor\u00eda, capaz de ofrecer la seguridad que un cliente requiere al realizar este tipo de compras\u201d.<\/p>\n<p>Los atributos que m\u00e1s destacan en la tienda online son la <strong>comodidad, el precio y la rapidez<\/strong> siendo el canal preferente para informarse y comparar productos (11,1% han declarado este atributo como m\u00e1s relevante para la elecci\u00f3n de tienda online).<\/p>\n<h2>Una estrategia de crecimiento basada en el ecommerce y el Retail Media<\/h2>\n<p>La estrategia de especializaci\u00f3n llevada a cabo por la compa\u00f1\u00eda permite estar alineada con los factores determinantes de compra para los consumidor lo que ha permitido incrementar en <strong>el \u00faltimo a\u00f1o la cuota de mercado en un 15% en la categor\u00eda de los grandes electrodom\u00e9sticos, destacando el crecimiento en lavado con un incremento superior al 30%.<\/strong><\/p>\n<p>Worten es el primer ecommerce de su categor\u00eda en haber implementado una estrategia completa de Retail Media, ofreciendo transparencia a las marcas en sus inversiones de marketing. La principal caracter\u00edstica del Retail Media es que es capaz de dirigir la venta hacia aquellas marcas que invierten en el momento adecuado y con el producto que el usuario espera seg\u00fan su navegaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Sobre Worten<\/h3>\n<p>En la actualidad Worten es un ecommerce especialista en gran electrodom\u00e9stico con su canal online <a href=\"http:\/\/www.worten.es\" rel=\"nofollow\">http:\/\/www.worten.es<\/a> en el que sus clientes pueden disponer de m\u00e1s de 3 millones de productos.<br \/>\nFundada en 1996, su \u00e9xito se fundamenta en su propuesta de valor: ofrecer la mejor tecnolog\u00eda siempre, al mejor precio, garantizar la financiaci\u00f3n 100% gracias a la tarjeta Worten&amp;Go y un servicio posventa especializado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Casi la mitad de los encuestados (45%) afirma que el acceso a v\u00eddeos demostrativos de gran aparatos electrodom\u00e9sticos en YouTube o TikTok influye de forma significativa en la elecci\u00f3n final de la compra, aunque en el canal online son la web de la tienda y del fabricante las fuentes m\u00e1s relevantes para informarse. 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